Politica de retur

POLITICA DE RETUR

Dacă produsul primit nu este ceea ce v-ați dorit, îl puteți returna in termen de 14 zile, din momentul in care coletul a ajuns la Dvs., așa cum este el prevăzut de OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

 Dreptul de retur este valabil timp de 14 zile calendaristice, de la data intrării în posesia fizică a produsului și nu de la data încheierii vânzării online. Acest lucru înseamnă că dacă tranzitul produsului durează un anumit număr de zile, acestea nu sunt luate în considerație ca zile, din cele 14 avute la dispoziție de client, pentru a returna produsul.

NU avem posibilitatea de a face schimb de produse. Trebuie să returnați produsul comandat și să plasați o nouă comandă.

Dacă ați cumpărat o cantitate mai mare din aceeaș produs, trebuie să vă asigurați că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.

Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă semne de uzură, sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri etc.

Nu acceptăm retur PARȚIAL, adică câteva cutii dintr-o comandă, doar în cazul în care modelul comandat a fost din stoc.

Dreptul la retur NU ESTE APLICABIL în cazul produselor care nu se aflau in stocul Vânzătorului in momentul lansării comenzii de către Cumpărător, adică modelele au fost aduse la comandă.

În cazul unui retur banii vor fi returnați în cont în termen de 14 zile lucrătoare, conform legii în vigoare.

COSTUL DE TRANSPORT PENTRU MODELELE RETURNATE VA FI SUPORTAT DE CUMPARATOR.

În cazul unui retur vă rugăm să urmați pașii următori:

1. Completați FORMULARUL DE RETUR de mai jos cu toate datele necesare și trimiteți-ne prin email la adresa magazinalchemist@gmail.com sau intrați pe linkul de Retragere din contract (retur).
2. Veți fi contactat în cel mult 24 ore pentru a stabili detaliile returului, a datei de ridicare a coletului. Trebuie să știți că putem accepta coletul retur doar dacă este împachetat pe palet, cu polistiren și folie, exact cum ați primit coletul, iar produsele sunt ambalate original.
3. În momentul acceptării returului, adică a ajuns coletul în depozitul nostru și nu prezintă deteriorare…, veți primi un email din partea noastră cum că returul a fost acceptat și procesat.
4. Contravaloarea produsului returnat va fi rambursat în termen de 14 zile lucrătoare de la recepția produsului returnat.